Livrare comenzi

Modalitati si conditii de livrare

Modalitatea si conditiile de livrare difera in functie de valoarea totala a comenzii, de locatia unde se face livrarea si greutatea si dimensiunile coletului, astfel:

1. prin serviciu de curierat door to door la adresa indicata in comanda;
2. prin serviciu de livrare cu 2 oameni pentru articolele marcate "Livrare cu 2 oameni" pana in locuinta clientului, in locul indicat de acesta;
3. livrare in magazinele Altex / Media Galaxy, cu exceptia electrocasnicelor mari.

Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul Romaniei si doar pana in punctul in care accesul se poate face in conditii de siguranta. Livrarea produselor nu va fi efectuata in blocuri nefinalizate, folosind scari / rampe de acces neasigurate de balustrade sau improvizate.

Modalitate de plata acceptata la livrare: numerar, card credit/debit, virament bancar.

Exceptie fac produsele cu greutatea mai mare de 75 kg, care nu pot fi achitate ramburs la livrare. Pentru aceste produse sunt disponibile doar modalitatile de plata: card credit/debit, virament bancar.

Taxa de livrare

Incepand cu data de 04.05.2026, taxa de livrare se calculeaza astfel:

• pentru comenzile cu valoare mai mica de 500 Lei, contravaloarea taxei este de 14,90 Lei;
• pentru comenzile cu valoare egala sau mai mare de 500 lei, livrarea este gratuita.

Valoarea minima a comenzii plasate este de 20 Lei.

Exceptii la calculul taxei de transport, indiferent de valoarea comenzilor, fac acele comenzi care contin produse din urmatoarele categorii:

Taxa de transport va fi afisata in cosul de cumparaturi.

Pentru serviciul "Livrare in aceeasi zi" va rugam consultati regulamentul campaniei.

Durata de livrare

Termenul estimat de livrare este de maximum 15 zile lucratoare de la data confirmarii - Vezi https://mediagalaxy.ro/termeni-conditii/pag/ , punctul 5.7.

Verificarea produselor la livrare

La livrare, recomandam clientilor sa verifice integritatea coletului si a produselor comandate in prezenta curierului, inainte de semnarea documentelor de confirmare a primirii. In cazul in care se constata defecte, deteriorari sau nereguli ale produsului, clientul are dreptul de a refuza primirea coletului, situatie in care produsul va fi returnat automat expeditorului. Refuzul primirii coletului nu afecteaza drepturile clientului privind garantia legala de conformitate sau dreptul de retragere, conform legislatiei aplicabile.

Livrarea la locker

Livrarea la locker este disponibila numai pentru articolele pentru care aceasta optiune este afisata pe site, in pagina produsului sau in cosul de cumparaturi.

Daca livrarea la locker nu este disponibila pentru un anumit produs sau pentru combinatia de produse din cos, clientul va putea selecta o alta modalitate de livrare disponibila.

Eligibilitatea livrarii la locker

Reguli generale de eligibilitate

Livrarea la locker este disponibila exclusiv pentru:

• produse neperisabile, cu o greutate maxima de 30 kg;
• produse care se incadreaza in dimensiunile compartimentelor FANbox:
  • S: 9,2 x 44,3 x 45 cm;
  • M: 19,6 x 44,3 x 45 cm;
  • L: 40 x 44,3 x 45 cm.

Categorii de produse excluse

Nu sunt eligibile pentru livrarea la locker urmatoarele familii de produse din categoria Beauty & Health, precum si alte categorii care fac obiectul unor restrictii logistice:

• Fond de ten si primer (308);
• Mascara (312);
• Fard de pleoape si primer (315);
• Anticearcan si corector (323);
• Creme hidratante si antirid (326);
• Creme, lotiuni si uleiuri de corp, precum si produse de protectie solara (330);
• Fixativ, spuma si gel de par (332);
• Aftershave (337);
• Spuma si gel de ras (338);
• Lubrifianti (345);
• Ceara, benzi si creme depilatoare (349);
• Creme, lotiuni, uleiuri si pudre pentru copii (465);
• Produse cosmetice si suplimente pentru gravide (505);
• Suplimente pentru nutritie sportiva (929);
• Suplimente alimentare, vitamine si minerale (960);
• Gel igienizant, dezinfectant si antibacterian (1000);
• Lotiuni, geluri si deodorante pentru igiena intima (1003);
• Alcool sanitar si dezinfectanti locali (1133);
• Uleiuri esentiale (1147);
• Siropuri medicinale (1148);
• Creme si unguente naturiste (1167);
• Bauturi alcoolice;
• Produse care depasesc dimensiunile compartimentului L.

Taxa de livrare si pragul de gratuitate

Pentru comenzile livrate la locker, cu o valoare mai mica de 500 de lei, taxa de livrare este de 10 lei.

Pentru comenzile cu o valoare egala sau mai mare de 500 de lei, livrarea la locker este gratuita, cu conditia ca produsele din cos sa fie eligibile pentru aceasta modalitate de livrare, iar optiunea sa fie disponibila pe site la momentul plasarii comenzii.

Taxa de transport aplicabila va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii.

Modalitati de plata

Comenzile cu livrare la locker pot fi achitate exclusiv online, prin card bancar. Plata ramburs, la livrare, nu este disponibila pentru aceste comenzi.

Procesarea si livrarea comenzilor la locker

Dupa confirmarea comenzii, produsele eligibile pentru livrarea la locker vor fi procesate si predate curierului, conform fluxului operational aplicabil.

Clientul va primi informatiile necesare pentru urmarirea livrarii si ridicarea coletului prin intermediul notificarilor aferente comenzii.

Termenul estimat de livrare si eventualele exceptii privind procesarea comenzilor in perioadele cu volume ridicate, in timpul campaniilor sau al sarbatorilor sunt cele prevazute in sectiunea generala referitoare la durata livrarii, cu exceptia situatiilor in care sunt comunicate conditii specifice pentru o anumita comanda.

Ridicarea coletului

Termenul de ridicare

Coletul ramane disponibil in locker timp de 48 de ore de la momentul depunerii.

Limitarile serviciului

Livrarea la locker poate sa nu fie disponibila pentru anumite produse sau categorii de produse, pentru coletele care depasesc limitele tehnice ale serviciului, pentru produsele care necesita manipulare speciala ori pentru cele voluminoase. De asemenea, serviciul poate fi indisponibil atunci cand nu exista capacitate in reteaua de lockere selectata.

Altex Romania isi rezerva dreptul de a afisa clientului exclusiv optiunile de livrare disponibile pentru produsele din cos, in functie de caracteristicile acestora, disponibilitatea serviciului, localitatea de livrare si conditiile operationale aplicabile la momentul plasarii comenzii.

Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilor